Dúvidas Frequentes

Somos a maior empresa brasileira especializada na compra e na venda de smartphones seminovos.
Todos os aparelhos são funcionais. Antes de serem colocados à venda na Trocafone, eles passam por uma revisão criteriosa dos nossos técnicos. E todos, quando vendidos, têm garantia de 90 dias e nota fiscal.
Nosso maior objetivo é oferecer a você uma alternativa mais acessível de se conectar com o mundo, buscando uma democratização desse acesso e gerando o menor impacto ambiental possível.
Saiba mais sobre a Trocafone

Aparelhos novos e seminovos, como:
• Celulares; 
• Tablets;
• Smartwatches;
Todos em perfeito funcionamento e com garantia! Você pode adquiri-los aqui na nossa página ou em nossos quiosques.

Temos, também, o nosso marketplace.trocafone.com.
Aqui você encontra uma diversidade de produtos vendidos e entregues pela Trocafone e por vendedores parceiros: 
• Notebooks e computadores; 
• Acessórios de informática; 
• Carregadores;
• Capinhas de celular;
• Fones de ouvido; 
• Películas. 

São aparelhos que já foram usados por outras pessoas, em um curto período de tempo. Mesmo tendo sido usados, eles são funcionais, e alguns são praticamente novos.
Fazemos uma curadoria para compra desses aparelhos e, quando chegam aqui, são revisados e testados por nossa equipe técnica especializada. Com isso, eles são enviados a você em boas condições de funcionamento, alterando apenas a condição estética do produto.
Além das configurações de fábrica, oferecemos garantia de 90 dias, nota fiscal e a certeza de que nossos produtos são seguros, através do número do IMEI nos certificamos de que nenhum deles foi furtado ou roubado.

Todos são testados e revisados pela nossa equipe técnica, e só são liberados em perfeito funcionamento. O que você pode escolher é a condição estética, que classificamos como: 

Novo : AComo são classificadas as condições estéticas do aparelho? garantia;

Novo reembalado: Aparelhos de mostruários, com cabo de carregamento e garantia Trocafone;

Excelente: Aparelhos com sinais de uso quase imperceptíveis, como pequenos riscos, arranhões ou desgaste, mas nada aparente; 

Muito bom: Aparelhos com sinais de uso leves, como pequenos riscos, amassados ou arranhões leves; 

Bom: Aparelhos com sinais de uso mais nítidos, como riscos, amassados, partes descascadas ou arranhões mais aparentes;

Bom - Sem touch ID / face ID: Aparelhos como na condição anterior, porém sem leitor biométrico e leitor facial;

Outlet: Aparelhos como uma condição de preço diferenciada, podem ter marcas um pouco mais aparentes, como riscos, arranhões, pequenos amassados e manchas.

Sim! Todos possuem nota fiscal e são homologados pela Anatel.

Nós avaliamos o aparelho para compra da seguinte forma: se ele liga normalmente; se tem manchas na tela; se tem algum risco, trinco, quebrado no vidro da tela ou traseira; se a tela ou a traseira está descolando; como está o funcionamento das funções principais.

Todos os aparelhos passam por revisão técnica. Em determinadas situações, para melhorá-los, fazemos a troca de algumas peças, como bateria, tela, alto-falante, câmera, entre outras. Todas essas mudanças são feitas com peças originais ou similares validadas pela marca

Nossos aparelhos seminovos vão com baterias originais ou similares homologadas, testadas e aprovadas pela nossa equipe técnica.  Todas têm vida útil igual ou superior a 80%, e a autonomia vai depender do modelo do celular e de como você o utiliza no dia a dia.  Além disso, é natural que haja uma redução aceitável da vida útil da bateria com o passar do tempo. O que não pode acontecer é ela apresentar problemas logo depois da compra e, por isso, as baterias estão incluídas na nossa garantia de 90 dias.

Sim! Você pode usar nossos aparelhos com qualquer operadora de telefonia móvel. Eles também estão sem senhas de bloqueio e nos casos do iPhone, sem bloqueios no iCloud.

Por serem seminovos, não garantimos resistência à água ou ao pó. Como fazemos diversos testes com os aparelhos para confirmar que está em boa condição, funcionalidades como essas podem não se manter.

Em média, são de 6 a 12 meses de uso. Mas esse prazo pode mudar de acordo com a data de lançamento do aparelho.

Por termos muitos aparelhos e uma rotatividade muito grande, não conseguimos ter fotos reais de todos os produtos. Mas, em todos os modelos no site, explicamos detalhadamente as condições dos produtos e apresentamos ilustrações que ajudam na visualização.

A disponibilidade de modelos varia de acordo com os produtos que compramos. Todo dia, recebemos novos modelos, e é por isso que é importante estar atento ao site. Para facilitar suas buscas, no site, logo abaixo do menu de produtos, tem a opção "Procura outro smartphone? Deixe seu e-mail aqui". Cadastre o aparelho que você deseja para mandarmos uma mensagem assim que ele estiver disponível.

Os aparelhos novos vão, sim, com acessórios originais, e os novos reembalados vão com cabo de carregador original ou similar. Já os aparelhos seminovos não vão com acessórios, nem carregador. Mas durante a compra, você pode optar por comprá-los como acessórios extras e complementar seu aparelho. Você também encontra eles em nosso marketplace e nos quiosques.

Não, mas é interessante lembrar que você pode usar nossos aparelhos com qualquer operadora de telefonia móvel que você quiser contratar.

Sim! Todos os nossos aparelhos têm garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Além da garantia Trocafone de 90 dias, oferecemos também outros serviços de seguros, em parceria com a Sura.  A Garantia Estendida de 12 meses começa a valer logo após o prazo da garantia Trocafone, totalizando 15 meses de seguro! Ela cobre defeitos funcionais do aparelho, e é possível fazer reparos ou substituições até o limite máximo de indenização do seguro. Veja todas as informações da garantia estendida
O Seguro contra Quebra Acidental + Roubo e Furto, tem o prazo de 12 meses, a partir da compra. roubos, furtos, quedas e outros acidentes. Nesses casos, pode ser feito o conserto ou reposição por um igual ou similar. Veja todas as informações do seguro contra quebra acidental + roubo e furto

Você pode pagar sua compra das seguintes formas: 
• 1 ou 2 cartões de crédito;
• Pix; 
• Boleto bancário à vista;

Os valores dos nossos aparelhos são calculados com base no mercado de seminovos. Além disso, levamos em consideração a mão de obra de nossos técnicos e o valor das peças, caso precise de alguma troca.  Por isso, temos aparelhos de todos os preços, modelos e condições. A partir de R$300,00, você já consegue comprar um aparelho Trocafone, testado e revisado minuciosamente por nossa equipe técnica e com garantia de 90 dias, mesmo sendo um seminovo.

Enviamos através dos Correios ou de transportadoras parceiras. Você também pode optar por fazer a retirada em um de nossos quiosques.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localidade. Você pode conferir esse prazo antes mesmo de fazer a compra. É só clicar em "Consultar entrega" na página do produto que você escolher.

Somente os aparelhos novos vão na caixa original. O restante vai na caixa Trocafone, que foi projetada para chegar de maneira segura até seu endereço. Ela é reforçada para evitar danos de transporte.

Se seu pedido estiver atrasado ou a entrega não estiver em perfeito estado, com embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produtos que não correspondem ao comprado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento no Whatsapp

Em algumas localidades, é possível, sim, comprar pelo site e retirar no quiosque. Para saber se existe essa possibilidade para você, é simples: entre na página do produto que você deseja e clique em "Consultar entrega". Digite o seu CEP e veja se aparece a opção de retirar no Quiosque. Veja o mapa dos quiosques

Independentemente do ponto de venda, todos os nossos aparelhos vão com ótimo funcionamento e 90 dias de garantia. O que vai mudar é a forma de contato com o SAC. Se você realizou uma compra online, pelo nosso site ou marketplace, e tiver alguma dúvida ou problema, deve resolver diretamente com nossos canais de atendimento online. Se a compra foi realizada ou retirada em nossos quiosques, você deve se dirigir ao mesmo quiosque para fazer a resolução de um possível problema ou dúvida.

O prazo para devolução da compra do produto é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do aparelho. Ele deve ser devolvido nas seguintes condições:
• Mesmo estado de conservação: Caso nossos técnicos identifiquem mal uso do aparelho, devolveremos a você e a solicitação de devolução é cancelada;
• Da maneira que foi entregue, dentro da caixa e com a nota fiscal: Em casos de aparelhos novos, ou novos reembalados, é necessária a devolução dos acessórios junto com o aparelho;
• O aparelho tem que ter as configurações de fábrica. É preciso retirar qualquer tipo de dado pessoal, senha e bloqueio.

A partir do recebimento do produto, você tem 90 dias de garantia para a troca, caso apresente problemas técnicos funcionais.  Assim que verificar que há um problema, entre em contato com nossa central de atendimento e informe qual o defeito. Para que possa ser feita a devolução, envie vídeo ou imagem que comprove a irregularidade desse aparelho.  Ele deve ser devolvido nas seguintes condições: 
• Da maneira que foi entregue, dentro da caixa e com a nota fiscal: Em casos de aparelhos novos, ou novos reembalados, é necessário a devolução dos acessórios junto com o aparelho;
• O aparelho tem que ter as configurações de fábrica. É preciso retirar qualquer tipo de dado pessoal, senha e bloqueio. 
Chegando aqui na Trocafone, nossa equipe técnica vai receber o aparelho. Eles irão reparar e reenviar o produto ou enviar um novo modelo, caso não seja possível fazer o ajuste. 
No caso dos aparelhos novos, a garantia relacionada a problemas técnicos funcionais é de 12 meses a partir do recebimento do aparelho. Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante, cujos contatos estão disponíveis no Manual do Usuário que vem na caixa do produto.

O processo de devolução de pagamento segue os seguintes prazos:   
• Pagamento com boleto: o valor é depositado na conta do Mercado Pago em até 10 dias úteis;
• Pagamento com cartões de crédito: o reembolso é feito pela operadora do cartão, que pode devolver o valor inteiro na fatura seguinte ou as parcelas no mês correspondente;
• Pagamento com Pix: o valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada para fazer o Pix.

Tem algumas formas que você pode vender o seu usado para nós: 
• Pelo site: Clique em Vender o meu celular preencha as informações sobre seu aparelho e avalie o valor da oferta que daremos para você na mesma hora; 
• Na Máquina de Celular da Trocafone: Serviço de autoatendimento chamado Shopping Machine O procedimento é feito de forma automática pela máquina. Em poucos minutos, ela avalia o celular e apresenta o orçamento. Aceitando a proposta, a venda é finalizada no mesmo momento, e o dinheiro é enviado na hora, via Pix; 
• Com um de nossos atendentes: Entre em contato pelo Whatsapp.
• TrocaSmart: Você deixa seu smartphone usado como parte do pagamento na compra de um aparelho novo. A TrocaSmart pode ser feita pelo nosso site, na página do produto que você deseja comprar. Você também pode ir a um de nossos quiosques fazer uma avaliação ou solicitá-la através de nossos parceiros, espalhados em todo o país: Lojas Americanas, Ponto Frio, Fast Shop, Magazine Luiza, Samsung, Vivo.

A TrocaSmart é uma das alternativas de venda da Trocafone em que você deixa seu smartphone usado como parte do pagamento na compra de um aparelho novo. 
Ela pode ser feita aqui pelo site, diretamente na página do produto que você deseja adquirir, ou em um de nossos parceiros: Lojas Americanas, Ponto Frio, Fast Shop, Magazine Luiza, Samsung, Vivo.

O passo a passo:
Dentro da página do produto que você deseja comprar, clique na opção TrocaSmart. Responda às perguntas referentes ao seu aparelho usado e será calculado um valor aproximado de quanto custa esse produto.
Aceitando a nossa oferta, você finaliza normalmente a compra. Assim que receber o smartphone que comprou, você nos envia seu celular usado e o valor será reembolsado na fatura do seu cartão de crédito em 45 dias corridos.

Assim que seu aparelho chegar na Trocafone, vamos fazer toda a revisão para avaliar a condição de conservação que você informou. Assim que for aprovado, faremos a liberação do depósito, em até 45 dias corridos, respeitando a forma de pagamento escolhida por você.

Nós calculamos os custos que teremos com transporte, impostos, mão de obra da equipe técnica, reparo das peças e marketing para dar a maior visibilidade possível para seu aparelho. Ainda levamos em conta que há uma equipe grande na Trocafone, que se empenha para que todo esse trabalho possa acontecer. 
Sua venda contribui não só para o trabalho de todas essas pessoas, como também para a saúde do meio ambiente, através da economia circular e da diminuição do lixo eletrônico. 
Você também ajuda a democratizar o acesso à tecnologia, permitindo que mais pessoas possam se comunicar pela internet.