Dúvidas frequentes

**Importante - COVID-19:**

A Trocafone é uma loja essencialmente online. Enquanto nossos quiosques permanecem fechados, respeitando as medidas estabelecidas pelos governos locais, em virtude do surgimento da COVID-19, nossos cliente podem realizar suas compras normalmente em nosso site. Estamos trabalhando para garantir a sua entrega dentro do prazo estabelecido.

Ao mesmo tempo em que nos preocupamos com a segurança e a saúde de nossos clientes e funcionários, reafirmamos nosso compromisso de atender nossos clientes da melhor maneira possível. A rotina de nossas equipes respeita todas as regras definidas por lei, em consequência do surgimento da COVID-19, no Brasil.

Ante qualquer dúvida, nossa central de atendimento ao cliente continua funcionando em horário reduzido, assim como nossos canais de chat e e-mail, e o ajudará em tudo que precise.

A Trocafone é uma empresa que compra e vende smartphones e tablets seminovos, com a garantia que funcionam como aparelhos novos (exceto para funcionalidades de resistência e á prova de água e/ou poeira).
Somos uma equipe de empresários que construiu um novo negócio baseado na cultura de ReCommerce. Comercializamos esses smartphones seminovos apenas por meio do nosso e-commerce, o trocafone.com, e de alguns quiosques (em fase de teste) com o objetivo de dar nova vida ao consumo de eletrônicos perfeitamente úteis e valiosos que não são mais utilizados. Nossos principais objetivos são recompensar as pessoas por abordar o consumo de forma responsável e inteligente e oferecer tecnologia de ponta para pessoas que não poderiam arcar por aparelhos mais novos e funcionais.
Em nosso site todos saem ganhando. É possível receber dinheiro por aparelhos eletrônicos que não são mais utilizados, além de poder usar o dinheiro como recurso para compensar o custo de um novo aparelho, e também é possível compra aparelhos seminovos de alta tecnologia, funcionando perfeitamente, que antes não seria possível adquirir. E finalmente, o meio ambiente ganha, porque evitamos que aparelhos tornem-se lixo eletrônico.

Na Trocafone vendemos smartphones seminovos, principalmente das marcas Apple e Samsung. Você pode ver todos os nossos produtos disponíveis clicando aqui. Lembre-se que vendemos exclusivamente por meio do nosso e-commerce e de 7 quiosques em fase de teste, localizados no Shopping Tamboré (Barueri), no Osasco Plaza Shopping, no Shopping Taboão, no Shopping Metrô Itaquera, Shopping ABC (Santo André), Shopping Interlagos e Parque D. Pedro Shopping (Campinas).

Todos os nossos telefones são seminovos, isso significa que já foram utilizados. Por essa razão eles passam por uma criteriosa seleção e são revisados por uma qualificada equipe de técnicos especializados em smartphones. Realizamos todos os testes para garantir que todas as funcionalidades estejam como a de um aparelho novo (exceto para funcionalidades de resistência e à prova de água e/ou poeira), sendo enviados desbloqueados e com as configurações de fábrica. Além disso, fazemos a validação do número de IMEI para assegurar a procedência legal.
Como os aparelhos são seminovos, se necessário fazemos a manutenção do aparelho e utilizamos peças paralelas homologadas pelo INMETRO.
Nós garantimos que o produto que você recebe está funcionando como novo, considerando que os pontos abaixo estão 100% funcionais:

A diferença entre os estados de conservação é simplesmente estética, ou seja, todos os aparelhos foram analisados pelos técnicos e funcionam perfeitamente, independente dos sinais de uso. As condições que trabalhamos são:

Excelente: Aparelho com poucos sinais de uso como pequenos arranhões quase imperceptíveis.
Muito Bom: Aparelho com alguns sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados.
Bom: Aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e amassados.
Bom s/ touch id: Aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões ou amassados, que não funciona o leitor biométrico e/ou leitor facial "face Id"
Regular: Aparelho com alguns sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados, e que apresentam burn in.
Novo: Aparelhos novos e lacrados com embalagem do fabricante. São 100% funcionais e acompanham acessórios originais com garantia de 12 meses com o fabricante.
Novo Reembalado: São aparelhos normalmente de mostruário/vitrine que nunca tiveram um dono, não estão classificados como "Novos" pois já foram expostos e são enviados em caixa paralela resistente com todos seus acessórios originais. A garantia são de 90 dias pela Trocafone

Todos os nossos telefones estão desbloqueados, ou seja, você poderá usar nossos aparelhos com qualquer operadora de telefonia móvel. Simplesmente introduza seu cartão SIM e desfrute do seu novo Smartphone. Os aparelhos também estão sem senhas de bloqueio e nos casos do Iphone, sem bloqueios no iCloud.

Você pode pagar sua compra utilizando até dois cartões em até 3x sem juros ou em até 12x sujeito à taxa de juros. Se preferir, também pode pagar à vista através do boleto bancário. Lembrando que não é possível parcelar a compra no boleto, apenas no cartão.

Para agilizar nossas entregas, trabalhamos com o envio através dos Correios e de outras transportadoras.
Importante: O prazo de entrega pode variar de acordo com sua região. Para saber o seu prazo de entrega, simule uma compra em nosso site. É bem fácil! Selecione o modelo desejado e preencha as informações de cadastro.

Todos os aparelhos são entregues na caixa da Trocafone e não em sua caixa original. Além disso, projetamos uma caixa reforçada para evitar danos de transporte. O carregador é vendido separadamente e, caso tenha optado por comprá-lo conosco, enviamos esse acessório junto do aparelho. O carregador alternativo que vendemos não é o originalmente comercializado pelas marcas fabricantes dos aparelhos, porém é fabricado em conformidade com as normas do INMETRO e possui a mesma funcionalidade (exceto função turbo/carregamento rápido ou similar) e não prejudica a vida útil dos aparelhos. O carregador que vendemos pode ser com cabo embutido, ou composto pela fonte e o cabo de dados USB. A Trocafone não envia o fone de ouvido.

Não. Nossos aparelhos não incluem o chip. Como são desbloqueados, podem ser utilizados com qualquer operadora de telefonia móvel.

Todos os aparelhos acompanham Nota Fiscal. Você recebe no e-mail cadastrado no ato da compra em até 2 dias após a entrega do seu produto.

As baterias encaminhadas pela Trocafone podem ser baterias originais que passaram pelos nossos testes e estão aptas para uso ou podem ser baterias alternativas/ paralelas que possuem a mesma funcionalidade de uma original e são homologadas pela Anatel. A opção pela bateria alternativa ocorre quando nossos técnicos atestam que a bateria original já não apresenta bom funcionamento ou uma vida útil satisfatória.
As peças estéticas podem ser originais ou paralelas.
O tempo médio de duração da bateria pode variar de acordo com o modelo escolhido e dependendo da utilização ou não de aplicativos que consomem mais bateria. Reforçamos que a duração da bateria está diretamente relacionada ao consumo consciente e é natural que haja uma redução aceitável da vida útil da bateria com o passar do tempo. :)
A garantia de 90 dias engloba a bateria.

Sim. Nós oferecemos uma garantia gratuita de 90 dias para todos os aparelhos Trocafone.
Além disso, nós garantimos a qualidade de nossos celulares, pois todos são criteriosamente testados antes de serem considerados aptos para venda - tenha certeza de que nossos smartphones são 100% funcionais.

Não. Por se tratar de aparelhos seminovos a garantia da Trocafone não cobre danos causados por contato com água. Como fazemos diversos testes com os aparelhos, os modelos novos que tem garantia de fabricação de serem a prova d’agua ou resistentes a água, podem não manter essa funcionalidade após a realização dos testes. A Trocafone não orienta o contato do aparelho com a água.
Curiosidade: Saiba que existe uma diferença entre produtos a prova d’agua e produtos resistentes a água, produtos a resistentes a água são produtos que podem ter algum contato mínimo com água, como respingos de chuva, e manter as funcionalidades. Produtos prova d’agua são produtos que podem ter algum grau de contato maior com a água de acordo com o modelo e fabricante e manter as funcionalidades.

Para efeitos de troca/devolução não são considerados defeitos de fabricação:
- Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, trincadas, entre outros problemas similares;
- Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
- Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho;
- Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
- Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
- Redução aceitável da vida útil da bateria;
- Roubo ou furto do aparelho.

Os aparelhos têm em média 6 a 12 meses. Comercializamos sempre aparelhos mais atualizados e todos são checados, para que funcionem perfeitamente.

Você também poderá escolher o seu Smartphone em um de nossos quiosques, com uma grande variedade de opções à pronta entrega.
Lembrando que as nossas vendas pelo site permanecem normalmente.
- Quiosque Caxias Shopping - Rodovia Washington Luís, 2895 Piso L1- Quiosque Q47 - Parque Duque, Duque de Caxias RJ
- Quiosque Madureira Shopping - Estrada do Portela, 222 Piso L2 - QQ Q08D - Madureira, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Shopping da Bahia - Av Tancredo Neves, 148 Piso 3 - Quiosque 308 - Caminho das Árvores, Salvador BA
- Quiosque Bangu Shopping - R. Fonseca, 240 Piso térreo - Quiosque Q35
Bangu, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Shopping Nova América - Av. Pastor Martin Luther King Jr, 126 Piso 2 - Quiosque QE10 - Del Castilho, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Carioca Shopping - Av. Vicente de Carvalho, 909 Piso 2 quiosque Q-205A - Vila da Penha, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Shopping Grande Rio - R: Maria Soares Sendas, 111 Piso térreo - Quiosque Q25-A - Parque Barreto, São João de Meriti RJ
- Quiosque Shopping Metrópole - Praça Samuel Sabatini,, 200 KSK MIK713 – Piso térreo - Centro, São Bernardo do Campo SP
- Quiosque Shopping Taboão - Rodovia Régis Bittencourt, 2643 Térreo - quiosque QIE 18 - Jardim Helena, Taboão da Serra SP
- Quiosque Shopping Metrô Itaquera - Avenida José Pinheiro Borges, S/N 2º piso expansão QTE 29 - Itaquera, São Paulo SP
- Quiosque Shopping Paralela - Av. Luís Viana, 8544 Piso L1 - Quiosque Q100
Alphaville, Salvador BA
- Quiosque Shopping Interlagos - Avenida Interlagos, 2255 Piso térreo – quiosque QQ13 - Interlagos, São Paulo SP
- Quiosque Salvador Norte Shopping - Rodovia BA-526, 305 Piso 2 - Quiosque Q02-01 - São Cristovão, Salvador BA
- Quiosque Top Shopping - Av. Governador Roberto Silveira, 540 Q106 - Centro, Nova Iguaçu RJ
- Quiosque Internacional Guarulhos - Rodovia Presidente Dutra, 225 Piso Terreo - Loja QT16- Itapejica, São Paulo SP
- Quiosque Norte Shopping - Av. Dom Hélder Câmara, 5474 Quiosque Q56 - Cachambi, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Parque Shopping Bahia - Avenida Santos Dumont, 4360 Piso L1 – quiosque Q109 - Centro, Lauro de Freitas BA
- Quiosque Shopping Tamboré - Av. Piracema, 669 - Tamboré, Barueri SP
- Quiosque Shopping Osasco Plaza - Avelar Píres de Azevedo, 81 - Centro, Osasco SP

No nosso site, temos acesso a uma variedade de modelos e valores disponíveis de acordo com promoções. Em nossos quiosques são oferecidos aparelhos a pronta-entrega, sujeitos à disponibilidade e os preços podem apresentar variações.
Se você realizou uma compra no quiosque e o aparelho apresentou alguma irregularidade técnica identificado dentro do período de 90 dias, deverá entrar em contato com o quiosque onde efetuou a compra, assim, nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento padrão da Trocafone para solucionar sua solicitação. Pelo site, atendemos apenas as compras feitas em ambiente online, para acionar a garantia e tirar dúvidas sobre seu produto adquirido em loja física, orientamos que dirigir-se ao local. A mesma conduta é aplicada para os aparelhos adquiridos em nosso site e retirados em um quiosque: para acionar a garantia, você deve buscar suporte no quiosque em que foi retirado o seu produto.