Dúvidas Frequentes

**Importante - COVID-19:**

A Trocafone é uma loja essencialmente online. Enquanto nossos quiosques permanecem fechados, respeitando as medidas estabelecidas pelos governos locais, em virtude do surgimento da COVID-19, nossos cliente podem realizar suas compras normalmente em nosso site. Estamos trabalhando para garantir a sua entrega dentro do prazo estabelecido.

Ao mesmo tempo em que nos preocupamos com a segurança e a saúde de nossos clientes e funcionários, reafirmamos nosso compromisso de atender nossos clientes da melhor maneira possível. A rotina de nossas equipes respeita todas as regras definidas por lei, em consequência do surgimento da COVID-19, no Brasil.

Ante qualquer dúvida, nossa central de atendimento ao cliente continua funcionando em horário reduzido, assim como nossos canais de chat e e-mail, e o ajudará em tudo que precise.

A Trocafone é uma empresa que compra e vende smartphones e tablets seminovos, com a garantia que funcionam como aparelhos novos (exceto para funcionalidades de resistência e á prova de água e/ou poeira).
Somos uma equipe de empresários que construiu um novo negócio baseado na cultura de ReCommerce. Comercializamos esses smartphones seminovos apenas por meio do nosso e-commerce, o trocafone.com, e de alguns quiosques (em fase de teste) com o objetivo de dar nova vida ao consumo de eletrônicos perfeitamente úteis e valiosos que não são mais utilizados. Nossos principais objetivos são recompensar as pessoas por abordar o consumo de forma responsável e inteligente e oferecer tecnologia de ponta para pessoas que não poderiam arcar por aparelhos mais novos e funcionais.
Em nosso site todos saem ganhando. É possível receber dinheiro por aparelhos eletrônicos que não são mais utilizados, além de poder usar o dinheiro como recurso para compensar o custo de um novo aparelho, e também é possível compra aparelhos seminovos de alta tecnologia, funcionando perfeitamente, que antes não seria possível adquirir. E finalmente, o meio ambiente ganha, porque evitamos que aparelhos tornem-se lixo eletrônico.

Na Trocafone vendemos smartphones seminovos, principalmente das marcas Apple e Samsung. Você pode ver todos os nossos produtos disponíveis clicando aqui. Lembre-se que vendemos exclusivamente por meio do nosso e-commerce e de 7 quiosques em fase de teste, localizados no Shopping Tamboré (Barueri), no Osasco Plaza Shopping, no Shopping Taboão, no Shopping Metrô Itaquera, Shopping ABC (Santo André), Shopping Interlagos e Parque D. Pedro Shopping (Campinas).

Todos os nossos telefones são seminovos, isso significa que já foram utilizados. Por essa razão eles passam por uma criteriosa seleção e são revisados por uma qualificada equipe de técnicos especializados em smartphones. Realizamos todos os testes para garantir que todas as funcionalidades estejam como a de um aparelho novo (exceto para funcionalidades de resistência e à prova de água e/ou poeira), sendo enviados desbloqueados e com as configurações de fábrica. Além disso, fazemos a validação do número de IMEI para assegurar a procedência legal.
Como os aparelhos são seminovos, se necessário fazemos a manutenção do aparelho e utilizamos peças paralelas homologadas pelo INMETRO.
Nós garantimos que o produto que você recebe está funcionando como novo, considerando que os pontos abaixo estão 100% funcionais:

A diferença entre os estados de conservação é simplesmente estética, ou seja, todos os aparelhos foram analisados pelos técnicos e funcionam perfeitamente, independente dos sinais de uso. As condições que trabalhamos são:

Excelente: Aparelho com poucos sinais de uso como pequenos arranhões quase imperceptíveis.
Muito Bom: Aparelho com alguns sinais de uso, porém mais leves. Podem ser arranhões, riscos e/ou amassados.
Bom: Aparelho com diversos sinais de uso mais nítidos, como arranhões, riscos e amassados.

Todos os nossos telefones estão desbloqueados, ou seja, você poderá usar nossos aparelhos com qualquer operadora de telefonia móvel. Simplesmente introduza seu cartão SIM e desfrute do seu novo Smartphone. Os aparelhos também estão sem senhas de bloqueio e nos casos do Iphone, sem bloqueios no iCloud.

Você pode pagar sua compra utilizando até dois cartões em até 3x sem juros ou em até 12x sujeito à taxa de juros. Se preferir, também pode pagar à vista através do boleto bancário. Lembrando que não é possível parcelar a compra no boleto, apenas no cartão.

Para agilizar nossas entregas, trabalhamos com o envio através dos Correios e de outras transportadoras.
Importante: O prazo de entrega pode variar de acordo com sua região. Para saber o seu prazo de entrega, simule uma compra em nosso site. É bem fácil! Selecione o modelo desejado e preencha as informações de cadastro.

Todos os aparelhos são entregues na caixa da Trocafone e não em sua caixa original. Além disso, projetamos uma caixa reforçada para evitar danos de transporte. O carregador é vendido separadamente e, caso tenha optado por comprá-lo conosco, enviamos esse acessório junto do aparelho. O carregador alternativo que vendemos não é o originalmente comercializado pelas marcas fabricantes dos aparelhos, porém é fabricado em conformidade com as normas do INMETRO e possui a mesma funcionalidade (exceto função turbo/carregamento rápido ou similar) e não prejudica a vida útil dos aparelhos. O carregador que vendemos pode ser com cabo embutido, ou composto pela fonte e o cabo de dados USB. A Trocafone não envia o fone de ouvido.

Não. Nossos aparelhos não incluem o chip. Como são desbloqueados, podem ser utilizados com qualquer operadora de telefonia móvel.

Todos os aparelhos acompanham Nota Fiscal. Você recebe no e-mail cadastrado no ato da compra em até 2 dias após a entrega do seu produto.

As baterias encaminhadas pela Trocafone podem ser baterias originais que passaram pelos nossos testes e estão aptas para uso ou podem ser baterias alternativas/ paralelas que possuem a mesma funcionalidade de uma original e são homologadas pela Anatel. A opção pela bateria alternativa ocorre quando nossos técnicos atestam que a bateria original já não apresenta bom funcionamento ou uma vida útil satisfatória.
As peças estéticas podem ser originais ou paralelas.
O tempo médio de duração da bateria pode variar de acordo com o modelo escolhido e dependendo da utilização ou não de aplicativos que consomem mais bateria. Reforçamos que a duração da bateria está diretamente relacionada ao consumo consciente e é natural que haja uma redução aceitável da vida útil da bateria com o passar do tempo. :)
A garantia de 90 dias engloba a bateria.

Sim. Nós oferecemos uma garantia gratuita de 90 dias para todos os aparelhos Trocafone.
Além disso, nós garantimos a qualidade de nossos celulares, pois todos são criteriosamente testados antes de serem considerados aptos para venda - tenha certeza de que nossos smartphones são 100% funcionais.

Não. Por se tratar de aparelhos seminovos a garantia da Trocafone não cobre danos causados por contato com água. Como fazemos diversos testes com os aparelhos, os modelos novos que tem garantia de fabricação de serem a prova d’agua ou resistentes a água, podem não manter essa funcionalidade após a realização dos testes. A Trocafone não orienta o contato do aparelho com a água.
Curiosidade: Saiba que existe uma diferença entre produtos a prova d’agua e produtos resistentes a água, produtos a resistentes a água são produtos que podem ter algum contato mínimo com água, como respingos de chuva, e manter as funcionalidades. Produtos prova d’agua são produtos que podem ter algum grau de contato maior com a água de acordo com o modelo e fabricante e manter as funcionalidades.

Para efeitos de troca/devolução não são considerados defeitos de fabricação:
- Defeitos ou danos resultantes do mau uso, como telas quebradas, rachadas, trincadas, entre outros problemas similares;
- Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o conserto realizado por outra assistência técnica dentro de 90 dias;
- Quebra, danos ou irregularidades (vícios) aparentes, de fácil e imediata observação no produto que não foram constatados dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do aparelho;
- Produtos que tenham tido o lacre de segurança rompido, número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
- Danos por fluidos, como por exemplo, danos causados por contato com água;
- Redução aceitável da vida útil da bateria;
- Roubo ou furto do aparelho.

Os aparelhos têm em média 6 a 12 meses. Comercializamos sempre aparelhos mais atualizados e todos são checados, para que funcionem perfeitamente.

Você também poderá escolher o seu Smartphone em um de nossos quiosques, com uma grande variedade de opções à pronta entrega.
Lembrando que as nossas vendas pelo site permanecem normalmente.
- Quiosque Caxias Shopping - Rodovia Washington Luís, 2895 Piso L1- Quiosque Q47 - Parque Duque, Duque de Caxias RJ
- Quiosque Madureira Shopping - Estrada do Portela, 222 Piso L2 - QQ Q08D - Madureira, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Shopping da Bahia - Av Tancredo Neves, 148 Piso 3 - Quiosque 308 - Caminho das Árvores, Salvador BA
- Quiosque Bangu Shopping - R. Fonseca, 240 Piso térreo - Quiosque Q35
Bangu, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Shopping Nova América - Av. Pastor Martin Luther King Jr, 126 Piso 2 - Quiosque QE10 - Del Castilho, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Carioca Shopping - Av. Vicente de Carvalho, 909 Piso 2 quiosque Q-205A - Vila da Penha, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Shopping Grande Rio - R: Maria Soares Sendas, 111 Piso térreo - Quiosque Q25-A - Parque Barreto, São João de Meriti RJ
- Quiosque Shopping Metrópole - Praça Samuel Sabatini,, 200 KSK MIK713 – Piso térreo - Centro, São Bernardo do Campo SP
- Quiosque Shopping Taboão - Rodovia Régis Bittencourt, 2643 Térreo - quiosque QIE 18 - Jardim Helena, Taboão da Serra SP
- Quiosque Shopping Metrô Itaquera - Avenida José Pinheiro Borges, S/N 2º piso expansão QTE 29 - Itaquera, São Paulo SP
- Quiosque Shopping Paralela - Av. Luís Viana, 8544 Piso L1 - Quiosque Q100
Alphaville, Salvador BA
- Quiosque Shopping Interlagos - Avenida Interlagos, 2255 Piso térreo – quiosque QQ13 - Interlagos, São Paulo SP
- Quiosque Salvador Norte Shopping - Rodovia BA-526, 305 Piso 2 - Quiosque Q02-01 - São Cristovão, Salvador BA
- Quiosque Top Shopping - Av. Governador Roberto Silveira, 540 Q106 - Centro, Nova Iguaçu RJ
- Quiosque Internacional Guarulhos - Rodovia Presidente Dutra, 225 Piso Terreo - Loja QT16- Itapejica, São Paulo SP
- Quiosque Norte Shopping - Av. Dom Hélder Câmara, 5474 Quiosque Q56 - Cachambi, Rio de Janeiro RJ
- Quiosque Parque Shopping Bahia - Avenida Santos Dumont, 4360 Piso L1 – quiosque Q109 - Centro, Lauro de Freitas BA
- Quiosque Shopping Tamboré - Av. Piracema, 669 - Tamboré, Barueri SP
- Quiosque Shopping Osasco Plaza - Avelar Píres de Azevedo, 81 - Centro, Osasco SP

No nosso site temos acesso a uma variedade de modelos e valores disponível de acordo com promoções. Em nossos quiosques são oferecido aparelhos a pronta-entrega sujeito à disponibilidade e os preço podem apresentar variações.
Se você realizou uma compra no quiosque e o aparelho apresentou alguma irregularidade técnica identificado dentro do período de 90 dias, deverá entrar em contato com o quiosque onde efetuou a compra, nossa equipe irá orienta-lo sobre o procedimento padrão da Trocafone para solucionar sua solicitação.
Pelo site atendemos apenas as compras feitas em ambiente online, para acionar a garantia e tirar dúvidas sobre seu produto adquirido em loja física, orientamos que dirigir-se ao local.