Clube Trocafone

O Clube Trocafone é um plano de proteção para o seu aparelho, assim você garante que seu celular estará sempre protegido contra acidentes e defeitos. Durante 1 ano seu aparelho estará protegido de problemas técnicos que ocorrem em virtude do uso frequente do aparelho, englobando danos no hardware e também acidentes, como por exemplo, tela quebrada e dano por fluído.

Como acessar a assistência do Clube Trocafone

Passo 1
Você envia um e-mail a clube@trocafone.com informando o problema do seu celular.
Passo 2
Você recebe o código de postagem gratuito para para enviar seu aparelho.
Passo 3
Seu celular é reparado, ou substituído por um novo, sem custo.

Vantagens

Contratando o Clube Trocafone você garante um ano de proteção para o seu celular contra acidentes e defeitos.

O seu aparelho fica protegido de problemas técnicos que ocorrem em virtude do uso frequente do aparelho, englobando danos no hardware e também acidentes, como por exemplo, tela quebrada e dano por fluído*.

Praticidade

Você pode contratar os benefícios do Clube Trocafone no momento da compra do seu celular na Trocafone. Dessa forma, você pode parcelar o valor da assinatura juntamente com o valor do aparelho.

Assistência Técnica

Se seu aparelho sofrer dano ou apresentar algum problema técnico, envie uma mensagem para o e-mail clube@trocafone.com e um de nossos agentes entrará em contato com você para assessorá-lo.

Um Celular Novo

Nós enviamos um código de autorização de postagem para que você possa ir até a agência de correios mais próxima e enviar o celular. Nós pagamos o frete de ida e volta do aparelho.

Ao recebermos o seu aparelho em nossa empresa, poderemos reparar o aparelho enviado ou preparar um novo celular e enviar para você. O prazo para postagem do aparelho é de até 10 dias úteis, a contar da data de recebimento do aparelho em nossa Assistência Técnica.

Ficou com alguma dúvida? Encontre uma resposta em nossa página de Dúvidas Frequentes do Clube Trocafone!
Conheça os Termos e Condições do Clube Trocafone
Importante: Com a adesão do Clube Trocafone você ficará com uma garantia para problemas considerados de fábrica, como defeitos técnicos, por um período de 12 meses a contar da data da emissão da Nota Fiscal. Para danos considerados acidentais como tela quebrada - não é válido para telas completamente danificadas - e danos por fluído (imersão em água) será cobrada uma taxa para o envio do aparelho para reparo.
Atenção – A quantidade máxima de vezes que o cliente pode acionar o clube Trocafone e realizar uma devolução por danos acidentais tela quebrada e danos por fluído (imersão em água) dentro do período de garantia estendida é de duas vezes.
Para danos considerados acidentais será solicitado uma foto para aprovação da equipe técnica, caso seja identificado que não houve uma queda acidental, mas sim total danificação da tela o atendimento poderá ser negado.