É importante que você faça uma cópia dos dados e arquivos do seu aparelho, antes de enviá-lo. Elimine todas as informações e restaure em configuração de fábrica, remova o sistema de bloqueio de tela e desative qualquer função de localização no dispositivo. Você pode encontrar estas instruções em detalhes após escolher a forma de pagamento e nos e-mails que lhe enviaremos. Todos esses passos representam segurança para suas informações, garantimos que seus dados estão seguros e não podem ser recuperados por ninguém além de você, e também agilizam o processo de revisão.
Leve o código de postagem enviado pela Trocafone na agência dos Correios e lhe será disponibilizada uma embalagem gratuita para que o aparelho seja enviado em segurança.
OBS: Não é necessário enviar acessórios, serão descartados caso sejam enviados.

Após o envio, toda a comunicação será feita por e-mail, onde o informaremos sobre o status da validação de seu telefone celular enviado.

Temos duas situações:
A. Contra-oferta: A Trocafone fará uma contra-oferta, que lhe informaremos por e-mail e você poderá aceitar ou rejeitar. Se você aceitar a contra-oferta, receberá o dinheiro para a nova oferta de acordo com o método de pagamento escolhido. Caso você rejeite a oferta, nós lhe enviaremos o dispositivo de volta gratuitamente.
B. Devolução do dispositivo: Isso acontece quando a validação feita por nossos técnicos encontra grandes diferenças com o que você declarou sobre o estado do dispositivo, por exemplo, apresentando algum defeito funcional ou de conservação não relatado, nesse caso, enviaremos seu dispositivo de volta para você gratuitamente.

A Trocafone não vende ou realiza qualquer ação com suas informações pessoais, com exceções dos casos em que você consentir em receber ofertas de nossos parceiros. Além disso, todos os aparelhos que recebemos são resetados e restaurados as configurações de fábrica, portanto, não temos acesso a informações pessoais nem podemos recuperar o que foi apagado pelo usuário.
Qualquer informação contida no aparelho recebido aqui na empresa será deletada, em casos de armazenamento flash (MicroSD e similares) esses serão descartados. Assim como capinhas, película e chip.

Como o valor dos dispositivos eletrônicos pode flutuar durante um curto período de tempo, a Trocafone manterá a oferta válida por 10 dias. Isto significa que você deve enviar seu dispositivo dentro do tempo estipulado para manter a oferta. Se o dispositivo for enviado após esse tempo, nós o verificaremos e enviaremos o valor atualizado da oferta. No caso de coleta, você receberá nossa visita dentro do tempo estipulado.
Em ambos os casos, uma vez que o Trocafone detecta que o dispositivo está em trânsito, a oferta é sempre mantida.
Se você não estiver satisfeito com a oferta revisada, poderá solicitar que o dispositivo lhe seja devolvido gratuitamente.

WhatsApp: 97771-2805 (Importante – não recebemos ligações neste número).
E-mail - Central de Relacionamento: Formulário de E-mail